FAQ

HÄUFIGE FRAGEN

Versand

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt üblicherweise 1-3 Werktage, bei Sendungen außerhalb von Deutschland kann es 2-5 Werktage dauern.

Wie hoch sind die Versandkosten und in welche Länder wird verschickt?

Wir liefern weltweit und ab einem Einkaufswert von 100€ kostenfrei.

Innerhalb der EU fallen keine Zollgebühren und Importsteuern an, außerhalb der EU können diese jedoch für euch anfallen.

Bitte beachtet, dass es je nach Land unterschiedliche Regelungen zur Einfuhrumsatzsteuer und zu den Zollgebühren gibt und ihr diese Gebühren tragen müsst.

Leider können wir aufgrund von Zollbestimmungen derzeit keine Wildflowers-Produkte in die Schweiz liefern. Solltest du aus der Schweiz sein, werden die Produkte automatisch beim Check-Out aus deinem Warenkorb gelöscht. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen, wir arbeiten bereits an einer Lösung.

Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden an unser Versandzentrum und dann an die deutsche Post übergeben. Du erhältst eine entsprechende Benachrichtigung per Mail an deine hinterlegte E-Mail-Adresse.

Durch welchen Lieferdienst wird meine Bestellung verschickt?

Alle Bestellungen werden mit DHL versendet. Für Sendungen innerhalb Deutschlands verfügen wir über Sendungsverfolgungsnummern.

 

Beim Kauf

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein.

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen.

Nachdem du bei uns im Onlineshop bestellt hast, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollte diese nicht innerhalb einer Stunde nach Bestellvorgang bei dir eingegangen sein, könnte dies folgende Gründe haben:

  • Ist die E-Mail im SPAM-Ordner deines E-Mail-Accounts gelandet?
  • Wurde vielleicht die falsche E-Mail-Adresse eingegeben?

Sollte keiner der beschriebenen Fälle zutreffen, dann wende dich bitte an unseren Support (einzelhandel@schmuckkollektiv.com), es könnte sein, dass die Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde.

Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern?

Deine Bestellung wird innerhalb kürzester Zeit bearbeitet und versendet. Wir können somit schnelle Lieferzeiten garantieren, jedoch ist es daher für uns schwer, nachträgliche Änderungen vorzunehmen. Kontaktiere uns gerne und wir versuchen, ob dies noch möglich ist.

Kommen die Produkte verpackt an? Kann ich sie auch ohne Verpackung bestellen?

Du erhältst alle unsere Schmuckstücke bereits verkaufsfertig in unseren wunderschönen Schmuckboxen. Eine Bestellung der Schmuckstücke ohne Verpackung ist leider nicht möglich.

Bietet ihr auch Präsentationsmaterialien an?

Derzeit ist unser Angebot an Präsentationsmaterialien noch überschaubar. Wir arbeiten derzeit daran, dieses auszubauen und es dann auch für dich im Shop verfügbar zu machen. Solltest du an unseren aktuellen Varianten interessiert sein, kontaktiere uns gerne.

 

Zahlungsmöglichkeiten

Wie kann ich bezahlen?

Du kannst per Rechnung, Paypal und Klarna zahlen. 

Wann muss ich zahlen?

Du musst die Rechnung innerhalb von 14 Tagen bezahlen. 
Kann ich auf Kommission bestellen?

Eine Bestellung auf Kommission ist leider nicht möglich.

 

Der Verkauf bei dir

Gibt es einen Gebietsschutz?

Nein, denn wir sind der Auffassung, dass unsere wunderschönen Schmuckstücke so vielen Kunden wie möglich zur Verfügung gestellt werden können.

Darf ich eure Produkte auch in meinem Online-Shop verkaufen?

Ja das darfst du. Wir bieten dir sogar die Nutzung unserer Shopfotos und Produktbeschreibungen an, schreibe uns dafür einfach nach deiner Bestellung eine Nachricht und wir senden dir die Informationen zu.

Gibt es eine UVP?

Jeder Händler darf den Endpreis der Produkte frei bestimmen. Dennoch orientiert sich der Großteil an unseren UVPs, da wir uns große Mühe geben, durch Preistests den optimalen Preis für jedes Produkt zu ermitteln. Solltest du interessiert an unseren UVPs sein, kontaktiere uns gerne.

 

Rabattcodes

Wie kann ich Rabattcodes einlösen?

Gebe den Rabattcode in das vorgesehene Feld im Checkout ein, um diesen einzulösen.

Den Checkout erreichst du, wenn du von deinem Warenkorb aus zur Kasse gehst.

Sind Rabattcodes kombinierbar?

Rabattcodes sind nicht miteinander kombinierbar. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

 

Rückgabe und Umtausch

Wie lange ist eine Rückgabe / ein Umtausch von Produkten möglich?

Ab dem Erhalt der Ware ist es innerhalb von 30 Tagen möglich die Ware zurückzugeben bzw. umzutauschen.

Wie kann ich Produkte zurückgeben bzw. umtauschen?

Kontaktiere uns bitte per Email und wir werden dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.
Email: einzelhandel@schmuckkollektiv.com